Commande endommagée

Que faire si ma commande est endommagée ?

Q1 : Comment puis-je contacter le vendeur ?

• Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
• Allez dans la section Mon Compte > Commandes.
• Retrouvez la commande concernée.
• À côté des informations du produit, vous verrez le nom du vendeur ainsi qu’un bouton Contacter le Vendeur ou Obtenir de l'aide. Cliquez dessus pour lui envoyer un message directement.

Q2 : Quelles informations dois-je fournir au vendeur dans mon message ?

• Votre numéro de commande.
• Le nom exact du produit endommagé.
• Une description claire et précise des dommages.
• Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le produit endommagé. N’hésitez pas à prendre des photos de l’emballage également s’il semble avoir été abîmé durant le transport.
• Précisez ce que vous souhaiteriez comme solution (par exemple : un remplacement du produit ou un remboursement).

Q4 : Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas ou si nous ne trouvons pas d’accord ?

Dans ce cas, contactez le support de notre site via notre formulaire de contact général en nous fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du vendeur.
• Un résumé de la situation et des échanges que vous avez eus.