Types de produits acceptés

Produits autorisés

• Vêtements et accessoires : Mode, bijoux, montres, sacs, chaussures
• Maison et jardin : Décoration, meubles, électroménager, bricolage
• High-tech : Smartphones, ordinateurs, accessoires, gadgets
• Beauté et santé : Cosmétiques, parfums, produits de soins
• Sports et loisirs : Équipements sportifs, jeux, instruments de musique
• Livres et médias : Livres, DVD, jeux vidéo, vinyl
• Auto-moto : Pièces détachées, accessoires, entretien
• Alimentation : Produits non périssables, spécialités régionales

🔴 Produits interdits

• Produits dangereux : Armes, explosifs, produits chimiques
• Contrefaçons : Copies de marques, produits non authentiques
• Produits illégaux : Drogues, médicaments sans ordonnance
• Contenus inappropriés : Produits à caractère sexuel, violence
• Animaux vivants : Vente d’animaux domestiques ou sauvages
• Services financiers : Crédits, assurances, investissements

⚠️ Produits réglementés (autorisation préalable requise)

• Alimentation périssable : Certification hygiène obligatoire
• Produits pour enfants : Normes CE et sécurité
• Compléments alimentaires : Autorisations sanitaires
• Électronique : Conformité aux normes européennes

Règles et conditions générales

📜 Obligations du vendeur

Qualité et description

• Fournir des descriptions exactes et complètes
• Photos authentiques et de qualité professionnelle
• Respecter les délais de livraison annoncés
• Garantir la conformité des produits vendus

Service client

• Répondre aux questions clients sous 24h maximum
• Traiter les commandes sous 48h (jours ouvrés)
• Gérer les retours selon notre politique
• Maintenir un taux de satisfaction client ≥ 95%

Communication

• Utiliser un langage professionnel et respectueux
• Ne pas demander de coordonnées personnelles clients
• Respecter la confidentialité des données
• Signaler tout problème à notre équipe support

💰 Politique tarifaire

Commission marketplace

• Commission standard : 8% du prix de vente TTC
• Commission réduite : 5% pour les vendeurs Premium (>100 ventes/mois)
• Frais de paiement : 2,9% + 0,30€ par transaction
• Pas de frais d’inscription : Gratuit pour commencer

Règles de prix

• Prix libres mais cohérents avec le marché
• Interdiction de prix abusifs ou déloyaux
• Promotions limitées à 30% maximum
• Transparence sur les frais de livraison

⚖️ Sanctions et exclusions

Système d’avertissements

• 1er avertissement : Rappel des règles
• 2ème avertissement : Restriction temporaire (7 jours)
• 3ème avertissement : Suspension (30 jours)
• Récidive : Exclusion définitive

Motifs de sanction

• Produits non conformes aux descriptions
• Retards de livraison répétés
• Mauvais service client (< 90% satisfaction)
• Non-respect des conditions générales
• Tentative de contournement de la plateforme

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🎯 Tour d’horizon de votre tableau de bord

Navigation principale

📊 Tableau de bord principal

Votre page d’accueil vendeur qui affiche :

• Résumé des ventes du jour, semaine, mois
• Nouvelles commandes à traiter en priorité
• Messages clients en attente de réponse
• Notifications importantes de la plateforme
• Indicateurs de performance (taux de satisfaction, délais livraison)

🛍️ Gestion des produits

Section dédiée à votre catalogue :

• Mes produits : Liste complète avec statuts
• Ajouter un produit : Formulaire de création
• Catégories : Organisation de votre catalogue
• Promotions : Gestion des offres spéciales
• Stock : Suivi des inventaires en temps réel

📦 Gestion des commandes

Centre de traitement des ventes :

• Nouvelles commandes : À confirmer et préparer
• En cours : Commandes en préparation/expédition
• Historique : Toutes les commandes passées
• Retours : Demandes de remboursement/échange
• Étiquettes : Génération des bordereaux de livraison

💬 Communication

Outils de relation client :

• Messages : Conversations avec vos clients
• Avis clients : Commentaires et notations reçus
• Notifications : Alertes importantes
• Newsletter : Communication vers vos clients fidèles

Sections importantes

📈 Analytics et rapports

Analysez votre performance :

• Chiffre d’affaires : Évolution jour/semaine/mois/année
• Ventes par produit : Vos best-sellers et flops
• Clients : Profil et comportement de vos acheteurs
• Traffic : Visites sur vos fiches produits
• Conversion : Taux de transformation visiteurs → acheteurs

⚙️ Paramètres vendeur

Configuration de votre activité :

• Profil boutique : Nom, description, logo, bannière
• Informations légales : SIRET, TVA, adresse
• Paiements : Coordonnées bancaires, devise
• Livraison : Zones, transporteurs, tarifs
• Notifications : Préférences d’alertes (email, SMS)

🎓 Formation et support

Ressources pour progresser :

• Guides vendeur : Tutoriels étape par étape
• Webinaires : Sessions de formation en direct
• FAQ : Réponses aux questions fréquentes
• Support : Contact avec notre équipe d’assistance
• Communauté : Forum d’échange entre vendeurs

Raccourcis utiles

⚡ Actions rapides depuis le tableau de bord

• Ajouter un produit : Bouton « + » en haut à droite
• Voir nouvelles commandes : Notification rouge avec nombre
• Répondre aux messages : Icône de chat clignotante
• Consulter les ventes du jour : Widget central
• Accéder aux paramètres : Icône engrenage en haut

🔍 Fonctions de recherche

• Recherche globale : Barre de recherche principale (Ctrl+K)
• Filtrer les produits : Par statut, catégorie, prix, stock
• Trier les commandes : Par date, montant, statut, client
• Rechercher un client : Par nom, email, numéro de commande

📱 Version mobile

• Application mobile : Disponible iOS et Android
• Notifications push : Alertes en temps réel
• Actions essentielles : Valider commandes, répondre aux messages
• Mode hors-ligne : Consultation des données sans internet

Où trouver l’aide

🆘 Support intégré

• Chat en direct : Bulle bleue en bas à droite (Lun-Ven 9h-18h)
• Centre d’aide : Lien « ? » dans le menu principal
• Recherche d’aide : Tapez votre question dans la barre de recherche
• Tutoriels contextuels : Bulles d’aide sur chaque page

📞 Contacts support

• Téléphone : 01 23 45 67 89 (Lun-Ven 9h-18h)
• Email : support-vendeurs@votremarketplace.com
• Ticket support : Formulaire en ligne avec suivi
• Urgences : Numéro dédié pour problèmes critiques

🎓 Ressources d’apprentissage

• Base de connaissances : 200+ articles détaillés
• Vidéos tutoriels : Chaîne YouTube dédiée
• Webinaires : Sessions formation tous les mardis 14h
• Newsletter vendeur : Conseils et actualités hebdomadaires

👥 Communauté vendeurs

• Forum vendeurs : Échanges entre pairs
• Groupe Facebook : Communauté de 2000+ vendeurs
• Rencontres locales : Événements dans les grandes villes
• Programme mentoring : Vendeurs expérimentés vous accompagnent

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🚀 Prochaine étape

Maintenant que vous comprenez le principe de notre marketplace, il est temps de configurer votre compte vendeur !

➡️ Passez à la section 1.2 : Création de votre compte vendeur