Pays d'expédition:
Andorre, Monaco, France
Prêt à être expédié 3 à 5 jours ouvrables
Politique d'expédition
FRAIS DE PORT SELON LE POIDS DU MATÉRIEL:
*Les livraisons sont gratuites dès 499€ ht pour les produits standards acheminés en France continentale en semi remorque(16m de long). Cette gratuité ne concerne pas les centres villes, îles, les stations de montagne, les destinations difficiles d'accés pour cause de restriction administrative par exemple, ou par leur éloignement des voies de distribution standard. Les livraisons en express sont facturées 99€ HT. Un Hayon ou un camion spécifique est facturé en sus.
5. Commande et validation de commande
5.1 Identification préalable
Pour passer une commande, l’ACHETEUR doit s’identifier avec son adresse email ou son numéro de client, et son mot de passe.
Pour toute première COMMANDE, l’ACHETEUR devra créer un compte.
5.2 Enregistrement et validation de la COMMANDE
5.2.1 L’ACHETEUR a la possibilité de passer sa COMMANDE en ligne :
- soit à partir de la boutique en ligne du SITE
- soit directement à partir des références du catalogue papier
L’ACHETEUR peut procéder à une COMMANDE directement sur le SITE ou par téléphone 09 72 34 42 06, du Lundi au Jeudi de 09h00 à 13h – 14h à 18h00, le Vendredi de 09h00 à 13h – 14h à 17h00, le Samedi 09h00 à 13h ).
La COMMANDE est ferme et définitive dès validation du paiement via les différents moyens proposés par le SITE.
Dès lors, aucune annulation de la COMMANDE par l’ACHETEUR ne sera envisageable sans l’accord exprès préalable de la Société OQAMELION.
Afin de passer COMMANDE sur le SITE, l’ACHETEUR devra
suivre les différentes étapes suivantes :
1. Sélectionner le(s) PRODUITS(S) à commander et cliquer sur l’onglet « Ajouter au panier »
2. Passer en commande le contenu du « panier » soit directement à partir d’un descriptif d’article ou à partir du « panier ». Une fois le « panier » validé, l’ACHETEUR devra choisir l’adresse et le mode de LIVRAISON, et valider son mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec OQAMELION.
Conformément à l’article 1369-5 du Code civil relatif à la conclusion d’un contrat sous forme électronique, l’ACHETEUR peut visualiser le détail de sa COMMANDE (PRODUIT, référence, quantité choisie, prix unitaire) et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs en cliquant sur le lien « panier». L’ACHETEUR doit bien vérifier l’exactitude de son « panier » (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison), avant de le valider, d’accepter les présentes conditions générales de vente, de passer à l’étape du paiement, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre COMMANDE.
3. Confirmer sa COMMANDE en cliquant sur le pictogramme correspondant au type de paiement choisi.
Dès cette confirmation par l’ACHETEUR, la COMMANDE sera envoyée à la Société OQAMELION pour traitement.
La Société OQAMELION enverra à l’ACHETEUR, dès réception de la COMMANDE, un accusé de réception par email.
5.2.2 – L’ACHETEUR a la possibilité de passer sa commande par téléphone :
1. Appeler le 09 72 34 42 06
2. Passer sa COMMANDE via un ( e ) téléconseiller ( e )
3. Confirmer verbalement sa COMMANDE et en accepter le montant en communiquant les informations de sa carte bancaire (ou de tout autre type de paiement) à la téléconseillère, ainsi que l’adresse email à laquelle il souhaite recevoir une confirmation de COMMANDE.
4. Utiliser l'un des moyens mis à sa disposition : Règlement - Paiement à l’avance par virement. - Paiement par prélèvement bancaire SEPA - Paiement 30 jours : uniquement valable dans le cas où une assurance est souscrite.
L’acheteur recevra automatiquement sa confirmation de COMMANDE par email
Toute COMMANDE est matérialisée dès lors que toutes les mentions requises sur le SITE ont été complétées et confirmées par l’ACHETEUR.
Il est précisé qu’aucune COMMANDE ne pourra être prise en compte si elle n’est pas suivie immédiatement du paiement sécurisé correspondant par carte bancaire ou par tout autre moyen ( virement bancaire, chèques) proposé sur le SITE ou par téléphone.
Toute COMMANDE passée sur le SITE ou par téléphone est validée dès l’acceptation du paiement.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, dresse erronée ou autre problème sur le compte de l’utilisateur, OQAMELION se réserve le droit de bloquer
la COMMANDE jusqu’à la résolution du problème. L’ACHETEUR étant un client professionnel, OQAMELION se réserve le droit de vérifier les informations relatives au numéro de TVA intracommunautaire ou le SIRET de l’ACHETEUR et d’annuler la COMMANDE si ces informations
sont inexactes. Ainsi, toutes les informations formulées par l’ACHETEUR au moment de la prise de COMMANDE engagent l’ACHETEUR; OQAMELION ne saurait donc être tenue pour responsable des conséquences induites en cas d’erreurs ayant trait au libellé des coordonnées du destinataire ou du débiteur de la COMMANDE.
Suite à la passation de la commande, OQAMELION en accusera réception en adressant un Email de Confirmation à l’ACHETEUR comprenant le récapitulatif de la commande, son numéro ainsi que les présentes conditions générales de vente (par un lien hypertexte).
Ces emails sont envoyés à l’adresse e-mail utilisée par l’ACHETEUR pour s’identifier sur son Espace Client.
OQAMELION se réserve le droit de ne pas valider la commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- elle ne serait pas conforme aux présentes conditions générales de vente;
- l’une des précédentes COMMANDES de l’ACHETEUR n’aurait pas été intégralement payée à échéance;
- un litige relatif au paiement d’une des précédentes COMMANDES de l’ACHETEUR serait en cours de traitement;
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur la COMMANDE.
5.3. Modification des commandes
Les COMMANDES ne sont en principe pas susceptibles d’être modifiées en raison de l’exécution immédiate de celles-ci.
Toutefois, la modification d’une COMMANDE par l’ACHETEUR pourra, le cas échéant, être prise en considération si elle est effectuée auprès du service téléphonique client par téléphone au 09 72 344 206 ou par courriel à l’adresse suivante contact@mdb-equipement.com avant l’expédition des PRODUITS commandés et sous réserve de l’acceptation par la Société OQAMELION.
Dans l’hypothèse où, postérieurement à la commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, OQAMELION informera l’ACHETEUR par email de cette indisponibilité et lui donnera la possibilité:
- soit, si l’ACHETEUR l’accepte, d’être livré d’un produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé;
- soit d’être remboursé du prix du produit commandé (ou d’effectuer, si l’ACHETEUR l’accepte, un Avoir à valoir sur la prochaine COMMANDE).
5.4 Le raccordement des appareils
Le raccordement aux fluides (eau, gaz, électricité, vapeur) et aux décharges est toujours exclu de nos prestations sauf stipulation contraire confirmée par nous par écrit dans chaque cas. Le client est donc seul responsable en cas de placement inadéquat du produit commandé, ainsi que des conséquences qui en découleraient.
6. Modalités de règlement
Le prix des articles est payable au comptant le jour de la passation de COMMANDE. Les paiements sont exclusivement faits en ligne, au moment de la COMMANDE, par carte bancaire ou autre type de paiement accepté.
Toute COMMANDE validée est considérée comme effective lorsque les centres de paiement bancaire habilités ont transmis leur acceptation. En cas de refus de ces centres, la COMMANDE est automatiquement annulée.
En cas de PRODUITS épuisés ou indisponibles, un avoir correspondant est automatiquement crédité.
Les cartes BLEUE, VISA et MASTER CARD sont acceptées.
Tous les paiements faits sur le SITE sont sécurisés. Les coordonnées de la Carte de Paiement communiquées par l’ACHETEUR ne transitent jamais en clair sur le réseau :
elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), de sorte que les coordonnées bancaires restent confidentielles, y compris pour OQAMELION.
Le paiement par chèque ou par virement est accepté.
Cependant, la COMMANDE ne sera acceptée que le jour de la réception du règlement, dans la limite de 7 jours ouvrables à compter de la COMMANDE. Il sera appliqué les frais de traitement de chèque hors montant de la commande et du transport
Conformément à l’article L. 441-3 du Code de commerce, une facture sera établie pour toute COMMANDE et adressée par OQAMELION à l’ACHETEUR par email ou courrier.
OQAMELION se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré,
- l’une des précédentes COMMANDES de l’ACHETEUR n’aurait pas été intégralement payée à échéance
- un litige relatif au paiement d’une des précédentes COMMANDES de l’ACHETEUR serait en cours de traitement,
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur la COMMANDE.
A ce titre, il est précisé que toute contestation devra être réalisée par l’ACHETEUR dans un délai de 10 jours à compter de la réception des marchandises, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Toute contestation qui ne serait pas effectuée dans les conditions indiquées à l’alinéa précédent serait considérée comme nulle.
Tout virement issu d'un panier sélectionné sur les prix promotionnels, n'est valable que s'il est effectif sur les comptes d'OQAMELION. En cas d'encaissement des fonds au-delà de la période de promotion, nous ne garantissons plus les prix promotionnels. Fait foi, la date et l'heure de l'encaissement des fonds sur les comptes bancaires conformément aux prix de la période promotionnelle, affichés sur le site de vente en ligne.
Politique de remboursement
1-CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR
Les retours de marchandise sont acceptés :
- Lorsque le produit est considéré comme défectueux par l'acheteur sous et hors garantie.
La garantie ne s'applique que si le produit s'est brisé dans le cadre d'une utilisation normale ou en raison d'un défaut de fabrication. Prévoir des frais dans tous les autres cas. Les dommages causés par l'utilisateur ou l'usure normale (des pièces) ne sont pas couverts.
- Lorsque MDB-EQUIPEMENT est responsable d’une erreur de quantité ou d’une substitution de référence ET que la demande d’autorisation de retour a été formulée dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison des marchandises concernées.
Dans ces deux cas, le produit retourné sera en parfait état, jamais utilisé, assorti de ses accessoires et de sa documentation et dans son emballage d’origine non altéré.
- Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport ET que le client a inscrit les réserves précises sur le document de décharge du transporteur ET que la demande de retour a été formulée dans les mêmes délais que les clauses précédentes.
Dans le cas de la réception d’un produit abîmé (exemple : pièce endommagée, colis percé ou cassé ou rayuré…) il est impératif que le Client émette une réserve au moment de la livraison par le transporteur.
Le client aura alors quatorze 48 heures pour formuler une réclamation écrite à l’adresse e-mail contact@mdb-equipement.com, auquel cas, la reclamation sera irrecevable pas nos services.
Les retours sont négociables :
- Lorsque le client s’est trompé lors du passage de sa commande (erreur de quantité ou de produit) ET que la demande d’autorisation de retour a été formulée dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison des marchandises concernées.
Le produit retourné sera en parfait état, jamais utilisé, assorti de ses accessoires et de sa documentation et dans son emballage d’origine non altéré.
Les retours ne sont pas acceptés :
Lorsque le produit a été utilisé ou qu’il est hors garantie. Cette procédure ne concerne pas les produits destinés au service après vente, pour réparation.
Lorsque le produit n’est plus au catalogue ou en occasion achété à l'état.
Lorsque le produit n’est plus dans son emballage d’origine.
Lorsque les produits sont endommagés, salis, incomplets ou utilisés ne sont pas repris.
Mesures d'exception :
Par exception, et conformément à l’article L121-16-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation s’applique au professionnel qui emploie moins de cinq salariés et si l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de son activité principale.
Dans ce cas, le dit acheteur professionnel bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens.
L’acheteur exerce son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision et sans avoir à supporter d’autres coûts que les frais de retour dû ou des biens par voie postale ou par transporteur, selon la taille du produit.
Comment formuler une demande de retour de marchandise ?
Par écrit, sur papier libre ou en utilisant le formulaire « Demande de retour de marchandise » (fiche à télécharger en bas de page)
Si la demande est faite sur papier libre, les informations suivantes sont indispensables.
Code du produit (à relever sur la facture ou le bon de livraison).
Désignation de l’article.
Quantité à retourner.
Date de l’achat (date de la facture).
Motif du retour.
Quelque soit la formulation utilisée, cette demande doit IMPERATIVEMENT être accompagnée d’une copie de la facture.
L’acheteur informe le service commercial MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, le formulaire de rétractation reçu avec la confirmation de sa commande ou par le formulaire à télécharger en ligne ci-après ou par toute autre déclaration, dénuée d’ambigüité dans laquelle il exprime sa volonté de se rétracter.
L’acheteur renvoie les biens par voie postale ou transporteur dans les 14 jours au plus tard à compter de la notification de sa rétraction à l’adresse du dépôt d’expédition qui lui sera communiqué par MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION.
Lorsque le droit de rétractation est exercé pour un (ou des) bien(s), l’enseigne MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION est tenue de rembourser l’acheteur sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’enseigne MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION est informée de la décision de l’acheteur de se rétracter.
MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens. Le remboursement sera effectué par MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la transaction initiale.
Ce droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine intact (non utilisé) et complet (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis, incomplets ou utilisés se verrons appliquer une décôte ou ne seront pas repris.
Astuce :
Nous vous conseillons de toujours bien vérifier en amont les articles que vous commandez en ligne, notamment en termes de dimensions, de volume et de voltage car certains équipements nécessitent parfois, pour les plus imposants, un espace conséquent pour l’installation et un mode d’alimentation différent.
En cas de doute, n’hésitez-pas à contacter notre service commercial qui se fera un plaisir de vous guider dans votre recherche d’équipement et de matériel qui convient à votre projet.
Nous sommes à votre disposition par e-mail, téléphone ou via chat pour vous offrir un service personnalisé.
2- COMMANDES PERSONNALISÉES
Les articles confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Le retour est organisé par MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ce droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas d'un règlement de la commande par leasing ou en financement.
Par ailleurs, aucun produit renvoyé à la Société MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION ne sera accepté s’il ne comporte le numéro de retour communiqué par cette dernière, dans les 14 jours suivant la date de livraison.
3- ACCEPTATION OU REFUS
Dans un délai de 14 jours suivant votre demande, un courrier vous sera adressé stipulant notre acceptation ou notre refus.
Acceptation:
Nous vous ferons parvenir une « Autorisation de retour de marchandise » spécifiant les produits autorisés à revenir ainsi qu’un numéro de retour. Il ne sera pas repris d’autres articles que ceux indiqués sur le formulaire.
Si le cas contraire se présentait, les marchandises refusées vous seraient retournées en port dû .
Refus :
Un courrier justifiant le refus du retour vous sera adressé ainsi que le formulaire « Demande de retour de marchandise » commenté par le service technique.
4- RETOUR PHYSIQUE DES ÉQUIPEMENTS
Chaque colis devra être identifié par vos soins comme suit :
Numéro de retour (indiqué sur le formulaire « Autorisation de retour de marchandise »).
Nom et adresse du client expéditeur.
Numéro du colis / nombre total de colis (1 de X).
La copie du formulaire d’autorisation du retour des marchandises devra impérativement se trouver à l’intérieur du colis.
Attention : L’absence de l’information numéro de retour provoquera un retard de traitement de ce retour.
Les retours non autorisés ou les retours non conformes à l’autorisation délivrée par le service commercial seront retournés aux acheteurs en port dû.
Aucune marchandise adressée en « port dû » à notre centre logistique ne sera acceptée.
Notre service Commercial peut vous assister dans la mise en place d’un enlèvement de la marchandise par notre prestataire de service (devis sur demande voir l'article sur l'imputaion des frais).
5- CONTROLE DES RETOURS
Les produits en inadéquation avec les critères qualitatifs définis par le courrier d’autorisation du retour seront réexpédiés à nos clients en port dû.
Les produits dont les quantités retournées sont supérieures aux quantités autorisées seront réexpédiés à nos clients en port dû .
Un critère qualitatif interviendra dans le calcul du prix de reprise des marchandises.
o Etat 1 : Produit pouvant immédiatement être commercialisé.
o Etat 2 : Produit nécessitant une intervention pour le rendre commercialisable.
o Etat 3 : Produit non commercialisable. Prix de reprise = 0.
Notez : que ces critéres ne sont pas valables pour des produits non-conformes, avec un vice de fabrication et en cas de faute de la part de MDB-EQUIPEMENT.
6- ETABLISSEMENT DE L'AVOIR CLIENT
Sauf erreur imputable à la société MDB-EQUIPEMENT, il sera déduit un minimum de 30 % du montant des marchandises retournées.
Ce montant pourra être majoré selon les critères qualitatifs comme spécifié au chapitre 5.
Remboursements :
- Articles neufs (avec ou sans emballage endommagé) :
Éligibles à un remboursement minimum à hauteur de 70% du prix d’achat (100% si faute de MDB-EQUIPEMENT)
- Articles légèrement endommagés ou peu utilisés :
Éligibles à un remboursement minimum à hauteur de 65% du prix d’achat
- Articles très endommagés ou inutilisables :
Le remboursement se fera suite à l'enquête de notre service technique
Veuillez noter: que sauf erreur imputable à la société MDB-EQUIPEMENT, les frais de transport et les risques liés au transport de l'envoi en retour sont à la charge de l'expéditeur.
Un avoir client sera émis par le service commercial
Le client ne pourra prendre prétexte d’un retour de marchandise pour refuser ou différer le paiement des factures dues à la société MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION.
7- MOINS CHER AILLEURS
Généralement l’offre pour « trouver moins cher ailleurs » ne s’applique pas aux articles en solde, en liquidation, issus d’un programme de fidélité, d’un déstockage ou aux produits d’occasion et réconditionnés.
C’est donc forcément pour des articles neufs et à un prix unique.
Ils doivent, d’une manière générale, être vendus dans les mêmes conditions par le magasin concurrent.
Aucun produit dans le panier. 
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.