Pays d'expédition:
Andorre, France, Monaco
Prêt à être expédié 3 à 5 jours ouvrables
Politique d'expédition
Politique d’expédition – TESSAH VALENTINE
1. Zones de livraison
TESSAH VALENTINE expédie actuellement ses commandes en France métropolitaine.
L’expédition internationale (Europe, DOM-TOM et autres pays) sera bientôt disponible.
Pour toute demande particulière (livraison express, export ou cadeau), contactez-nous à :
📧 ateliertessahvalentine@gmail.com
3. Transporteurs et suivi
Les commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo ou Lettre Suivie) selon la taille du colis.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur www.laposte.fr/suivi
.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande.
Livraison standard en France : à partir de 3,90 €
Livraison offerte à partir de 70 € d’achat
Les frais exacts apparaissent avant validation du paiement.
5. Adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse indiquée lors de la commande est exacte et complète.
TESSAH VALENTINE ne peut être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes fournies par le client.
6. Colis perdu ou retardé
Si votre commande semble retardée ou perdue :
Consultez le suivi via le lien envoyé par e-mail.
Si aucune mise à jour n’apparaît sous 7 jours ouvrés, contactez-nous à :
📧 ateliertessahvalentine@gmail.com
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informée de chaque étape.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, avec photo du colis et du produit.
Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) vous sera proposée selon le cas.
8. Retours dus à une absence de retrait
Les colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur (suite à une erreur d’adresse ou une absence prolongée) pourront être réexpédiés après paiement des nouveaux frais d’envoi.
9. Contact
Pour toute question liée à la livraison, écrivez-nous à :
📧 ateliertessahvalentine@gmail.com
Politique de remboursement
Politique de remboursement – TESSAH VALENTINE
1. Éligibilité au remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement pour les produits :
retournés dans leur état d’origine,
non portés, non lavés, non descellés,
et dans leur emballage d’origine intact.
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés sur la tête (bérets, turbans, foulards, etc.) ne peuvent être repris ni échangés une fois descellés.
2. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail avant l’expiration de ce délai à :
📧 ateliertessahvalentine@gmail.com
3. Procédure de remboursement
Le client envoie une demande de remboursement par e-mail, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, l’adresse de retour est transmise par notre service client.
Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de la demande.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement (PayPal ou carte bancaire).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de commande de notre part,
de produit endommagé ou défectueux à la livraison.
Dans ces deux cas, TESSAH VALENTINE prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement sans coût supplémentaire.
5. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Une solution adaptée vous sera proposée : échange, remboursement intégral ou avoir.
6. Articles non remboursables
Les remboursements ne sont pas possibles pour :
les produits portés, essayés ou descellés (pour des raisons d’hygiène),
les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
7. Contact
Pour toute question liée à un remboursement, contactez notre service client à :
📧 ateliertessahvalentine@gmail.com
Adresse de retour :
TESSAH VALENTINE
c/o LegalPlace – Service retours
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
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