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Politique d'expédition
Chez YEKOH Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sûre et efficace de vos commandes. Toutes nos expéditions sont effectuées via Colissimo, un service fiable et traçable de La Poste.
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Les délais de livraison varient selon la destination :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition ;
Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés ;
International : 7 à 15 jours ouvrés (selon le pays).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination du colis. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 € d’achat.
YEKOH Cosmetics ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes. En cas de problème de livraison, notre service client reste disponible pour vous assister et garantir votre entière satisfaction.
Politique de remboursement
Chez YEKOH Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits déjà ouverts ou testés.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@yekoh.com
, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, vous recevrez les instructions nécessaires pour nous renvoyer le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
YEKOH Cosmetics se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
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