Pays d'expédition:
Monaco, France, Andorre, Italie, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne, Suisse, Islande, Norvège, Royaume-Uni (UK), La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane
Politique d'expédition
1. Zone de livraison
Delt’Af expédie ses produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international (selon les destinations disponibles via nos transporteurs partenaires).
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les livraisons sont ensuite effectuées sous :
• 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine,
• 5 à 10 jours ouvrés pour l’international (selon la destination).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le volume de commandes ou les contraintes des transporteurs.
3. Transporteurs et modes de livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques tels que Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, au choix du client lors de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de permettre le suivi du colis en temps réel.
4. Frais de livraison
• Livraison standard en France : 4,90 € (gratuite à partir de 50 € d’achat).
• Livraison internationale : tarif variable selon la zone et le poids du colis (calculé automatiquement lors de la commande).
5. Retards ou colis non livrés
En cas de retard de livraison, Delt’Af s’engage à contacter le transporteur pour lancer une enquête.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après 15 jours suivant la date de livraison prévue.
6. Colis endommagé ou erreur de commande
Si le colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la réception, à l’adresse :
📩 jtaraudleprince@gmail.com
en joignant une photo du colis et du produit concerné.
7. Retours et échanges
Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception du colis, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Service client
Pour toute question relative à votre commande ou à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧jtaraudleprince@gmail.com
📞 +33 6 59 29 35 83
du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Politique de remboursement
1. Nature des produits
Les produits Delt’Af (mangue séchée, poudre de baobab, et autres denrées naturelles) sont des produits alimentaires soumis à des règles strictes d’hygiène et de sécurité.
Pour cette raison, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté une fois le colis ouvert ou altéré.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou ouverts après livraison.
Cependant, Delt’Af accepte les retours pour les produits non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
📩 jtaraudleprince@gmail.com
Merci de joindre :
• une photo du produit concerné,
• une photo du colis,
• et le numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons :
• soit un remboursement intégral,
• soit un renvoi du produit à nos frais, selon votre préférence.
4. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour ou de la réclamation.
5. Produits non éligibles au remboursement
Ne sont pas éligibles :
• les produits ouverts ou partiellement consommés,
• les produits endommagés après réception,
• les produits dont la date limite de consommation a expiré du fait d’une conservation incorrecte.
6. Contact service client
Pour toute question concernant un remboursement ou une commande, contactez-nous :
📧 jtaraudleprince@gmail.com
📞 + 33 6 59 29 35 83
du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
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