Poivre noir grains

Pays d'expédition: Andorre, France, Monaco, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Luxembourg, Belgique

Prêt à être expédié 1 à 2 semaines

INTRODUCTION
Bienvenue chez ULTIMADA. Cette politique explique nos conditions d’expédition : délais de préparation, modes de livraison, suivi, frais et règles pour les commandes nationales et internationales. Toute commande passée sur notre boutique signifie que vous acceptez ces conditions.

TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées après 17h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte demande (promotions, fêtes, événements spéciaux), les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés.

MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS ESTIMÉS

Livraison standard nationale : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Livraison express nationale : 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison internationale : 7 à 21 jours ouvrables selon les pays.

Les frais d’expédition varient selon la destination, le poids et le volume des produits. Ils sont affichés au moment du paiement.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la localisation ou les formalités douanières.

ZONES D’EXPÉDITION
Nous effectuons des livraisons dans : Madagascar, France, DOM-TOM, Europe et d’autres pays internationaux selon éligibilité.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste lors du paiement, contactez-nous pour vérifier si la livraison est possible.

SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas de suivi sous 48 heures après l’expédition, veuillez nous contacter.

RETARDS, PERTES OU DOMMAGES
Si votre colis arrive en retard, endommagé ou si vous suspectez une perte, contactez-nous immédiatement.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est officiellement déclaré perdu ou détruit, nous procédons soit à un renvoi, soit à un remboursement selon votre choix.
ULTIMADA ne pourra être tenue responsable des retards liés aux douanes, aux mouvements sociaux, à la météo ou à toute situation indépendante de notre contrôle.

TAXES, DOUANES ET IMPORTATION
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, frais d’importation ou taxes selon le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans les prix affichés sur ULTIMADA et restent entièrement à la charge du client.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, aucune modification d’adresse ni annulation n’est possible. Merci de nous contacter au plus vite si vous souhaitez faire un changement.

ERREURS D’ADRESSE
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse correcte et complète.
ULTIMADA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou retourné pour cause d’adresse incorrecte.
En cas de retour dû à une erreur d’adresse, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.

INTRODUCTION
Chez ULTIMADA, nous apportons une grande attention à la qualité de nos épices et produits d’épicerie. Cette politique explique dans quels cas un remboursement peut être demandé. En commandant sur notre boutique, vous acceptez ces conditions.

PRODUITS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
En raison de la nature alimentaire de nos produits, un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé ou ouvert à la réception.

Mauvais produit envoyé par erreur.

Produit présentant un défaut de qualité ou un problème lié au conditionnement.

Produit jamais reçu (après enquête officielle du transporteur).

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ou remboursés dans les cas suivants :

Produit ouvert, utilisé ou partiellement consommé.

Changement d’avis après réception.

Refus du colis sans motif valable.

DÉLAI POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Vous avez 48 heures après réception de votre colis pour signaler un produit défectueux, ouvert ou incorrect.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE
Pour demander un remboursement :

Contactez-nous à contact@ultimada.fr

Fournissez votre numéro de commande

Ajoutez des photos ou vidéos montrant clairement le problème (emballage abîmé, sachet ouvert, mauvaise référence reçue, etc.)

Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures ouvrables.

RETOUR DES PRODUITS
Les produits alimentaires ne sont généralement pas retournés pour des raisons d’hygiène.
Dans le cas exceptionnel où un retour est demandé par notre équipe, les conditions seront indiquées directement par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si ULTIMADA est responsable de l’erreur (mauvais article, produit ouvert à la réception, etc.).

REMBOURSEMENT
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

PRODUIT NON REÇU
Si votre commande n’arrive pas, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu :

Un renvoi gratuit du colis sera proposé
ou

Un remboursement complet sera effectué

COMMANDE ANNULÉE
Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune annulation n’est possible.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte.
ULTIMADA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retournés à cause d’une adresse incomplète ou erronée.

CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question liée à un remboursement ou un problème de livraison :
E-mail : contact@ultimada.fr