PATE D’ARACHIDE

Pays d'expédition: Andorre, Monaco, France

Prêt à être expédié 3 à 5 jours ouvrables

Politique d’expédition – France métropolitaine
1. Zone de livraison
Nous expédions exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et zones insulaires, sauf accord préalable).

2. Nature des produits expédiés
Nos produits incluent :

Poissons fumés
Viandes Fumées
Crevettes fumées et séchées
Ces produits étant périssables, nous appliquons des mesures d’expédition spécifiques garantissant le respect de la conservation des produits.

3. Préparation des commandes
Les commandes passées du lundi au jeudi avant [15h00] sont expédiées le jour même ou le lendemain.
Les commandes passées après [16h00], ou du vendredi au dimanche, sont préparées le lundi suivant afin d’assurer des délais optimaux.
Chaque produit est emballé dans un carton selon les tailles et poids
4. Mode d’expédition
Nous utilisons le transporteur Mondial Relay dans le cadre de nos produits fumés et séchés.

Une livraison en 24 h à 48 h
Un suivi complet du colis jusqu’à sa livraison
5. Tarifs d’expédition
Les frais de livraison varient selon le poids.

Le poids total de la commande
La zone en France métropolitaine
Le choix du transporteur le cas échéant
Exemple de grille tarifaire.

Livraison offerte à partir de 150 € d’achat
6. Réception des colis
Le client s’engage à :

Être présent lors de la livraison
Vérifier l’état du colis à la réception
Placer immédiatement les produits au réfrigérateur ou congélateur
En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle livraison, mais nous ne pouvons garantir le maintien de la chaîne du froid, et aucun remboursement ne pourra être accordé si les produits ont été détériorés suite à un retard imputable au destinataire.

7. Réclamations
En cas de colis endommagé ou produit non conforme :

Nous contacter sous 24 h après réception
Fournir photos et description du problème Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou de procéder à un remplacement si nécessaire.
8. Délais et restrictions exceptionnelles
Certains événements peuvent impacter les expéditions :

Périodes de forte chaleur
Grèves de transport
Fêtes de fin d’année Dans ces cas, les délais peuvent être ajustés ou les envois temporairement suspendus pour garantir la qualité des produits.

Politique de Remboursement – France métropolitaine
1. Produits concernés
Cette politique s’applique exclusivement aux produits fumés vendus par notre entreprise :

Poissons fumés
Viandes fumées
En raison de la nature périssable de ces produits, certains cas de remboursement sont encadrés de manière stricte.

2. Produits non éligibles au remboursement
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits ouverts, entamés ou consommés
Produits dont l’emballage isotherme ou le conditionnement a été altéré après livraison
Produits ayant été mal stockés après réception (non respect de la chaîne du froid)
Colis récupérés en retard suite à une absence du destinataire
3. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement (partiel ou total selon les cas) peut être accordé si :

Le colis arrive endommagé (emballage cassé, fuite, produit détérioré à la réception)
Le produit est non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, etc.)
Le produit est impropre à la consommation à la réception (odeur anormale, température anormale, détérioration visible)
Le colis est perdu par le transporteur
Retard de livraison imputable au transporteur ayant compromis la qualité du produit
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande, le client doit :

Contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception (ou la date prévue de livraison en cas de perte).
Fournir obligatoirement :
Le numéro de commande
Des photos du produit et de l’emballage
Une description précise du problème
Ne pas jeter les produits avant obtention de notre accord (ils peuvent être nécessaires pour l’enquête transporteur).
5. Délais de traitement
Après réception des éléments :

Analyse du dossier sous 48 à 72 heures
Si le remboursement est validé :
Traitement sous 5 à 15
jours ouvrés
Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
6. Solutions possibles
Selon le cas, nous pouvons proposer :

Un remboursement total de la commande
Un remboursement partiel
Un avoir valable sur une prochaine commande
Un renvoi du produit (si cela est raisonnable pour un produit fumé)
7. Cas particuliers
7.1. Absence du destinataire
En cas d’absence lors de la livraison, si le colis est livré en retard ou ne peut être remis, aucun remboursement ne pourra être accordé, car la chaîne du froid peut avoir été rompue.

7.2. Adresse incorrecte
Si la livraison échoue en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, le remboursement n’est pas possible.

7.3. Conditions climatiques ou périodes exceptionnelles
Pendant les pics de chaleur ou les fêtes, les délais peuvent être modifiés pour garantir la qualité. En cas de refus d’expédition temporaire, aucun frais ne sera facturé.

Politique de Remboursement – France métropolitaine
1. Produits concernés
Cette politique s’applique exclusivement aux produits fumés vendus par notre entreprise :

Poissons fumés
Viandes fumées
En raison de la nature périssable de ces produits, certains cas de remboursement sont encadrés de manière stricte.

2. Produits non éligibles au remboursement
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits ouverts, entamés ou consommés
Produits dont l’emballage isotherme ou le conditionnement a été altéré après livraison
Produits ayant été mal stockés après réception (non respect de la chaîne du froid)
Colis récupérés en retard suite à une absence du destinataire
3. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement (partiel ou total selon les cas) peut être accordé si :

Le colis arrive endommagé (emballage cassé, fuite, produit détérioré à la réception)
Le produit est non conforme à la commande (erreur de référence, quantité,.)
Le produit est impropre à la consommation à la réception (odeur anormale, température anormale, détérioration visible)
Le colis est perdu par le transporteur
Retard de livraison imputable au transporteur ayant compromis la qualité du produit
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande, le client doit :

Contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception (ou la date prévue de livraison en cas de perte).
Fournir obligatoirement :
Le numéro de commande
Des photos du produit et de l’emballage
Une description précise du problème
Ne pas jeter les produits avant obtention de notre accord (ils peuvent être nécessaires pour l’enquête transporteur).
5. Délais de traitement
Après réception des éléments :

Analyse du dossier sous 48 à 72 heures
Si le remboursement est validé :
Traitement sous 5 à 15 jours ouvrés.
Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
6. Solutions possibles
Selon le cas, nous pouvons proposer :

Un remboursement total de la commande
Un remboursement partiel
Un avoir valable sur une prochaine commande
Un renvoi du produit (si cela est raisonnable pour un produit fumé)
7. Cas particuliers
7.1. Absence du destinataire
En cas d’absence lors de la livraison, si le colis est livré en retard ou ne peut être remis, aucun remboursement ne pourra être accordé, car la chaîne du froid peut avoir été rompue.

7.2. Adresse incorrecte
Si la livraison échoue en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, le remboursement n’est pas possible.

7.3. Conditions climatiques ou périodes exceptionnelles
Pendant les pics de chaleur ou les fêtes, les délais peuvent être modifiés pour garantir la qualité. En cas de refus d’expédition temporaire, aucun frais ne sera facturé.